1. Pendahuluan

SNG Logistic (“kami”, “kita”, atau “SNG Logistic”) menghormati privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan melalui aplikasi pelanggan kami, bagaimana kami menggunakannya, dengan siapa data dibagikan, serta hak dan pilihan Anda.

Catatan penting: Aplikasi ini tidak terbuka untuk pendaftaran publik. Hanya pelanggan khusus yang diberikan akun resmi oleh SNG Logistic yang dapat mengakses aplikasi.

2. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua data yang dikumpulkan atau diproses oleh aplikasi Customer SNG Logistic dan layanan terkait (termasuk layanan web yang meng-host informasi akun dan data transaksi).

3. Jenis Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan proses transaksi logistik:

• Data identitas: nama, nama perusahaan (jika ada).
• Kontak: alamat pengirim/penerima, nomor telepon, alamat email.
• Data akun: username, peran/akses (ditetapkan oleh admin SNG), metadata akun.
• Data transaksi: nomor resi, detail barang, berat, dimensi, alamat pickup & delivery, riwayat status pengiriman, bukti pengiriman (foto/scan jika ada).
• Data lokasi: lokasi pickup/delivery dan (opsional) lokasi real-time jika fitur pelacakan diaktifkan untuk tujuan pengiriman.
• Data teknis & log: tipe perangkat, sistem operasi, alamat IP, log aktivitas aplikasi, waktu akses.
• Informasi lain: yang diberikan secara langsung oleh pelanggan (mis. instruksi pengiriman spesifik).

4. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data pelanggan hanya untuk keperluan operasional terkait transaksi logistik, antara lain:

• Memproses dan mengelola pengiriman barang.
• Menampilkan status pengiriman dan riwayat transaksi dalam aplikasi.
• Koordinasi dengan mitra operasional (kurir, gudang) untuk kelancaran pengiriman.
• Verifikasi identitas dan otorisasi akun pelanggan.
• Penanganan klaim, sengketa, atau permintaan layanan purna-jual.
• Keperluan keamanan, pencegahan penipuan, dan kepatuhan hukum.

Kami tidak menggunakan data untuk keperluan pemasaran massal ke publik tanpa persetujuan eksplisit dari pelanggan terkait.

5. Dasar Hukum Pemrosesan

Pemrosesan data didasarkan pada hubungan kontraktual/operasional antara SNG Logistic dan pelanggan (pemenuhan layanan pengiriman), serta kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku. Untuk beberapa pemrosesan (mis. data sensitif atau transfer internasional), kami akan meminta persetujuan bila diperlukan.

6. Pengungkapan dan Penerima Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dapat dibagikan kepada:

• Mitra operasional: kurir, gudang, atau vendor logistik lain yang diperlukan untuk memproses pengiriman.
• Penyedia layanan teknologi: hosting, penyimpanan cloud, penyedia database, layanan notifikasi/SMTP, dan pihak yang membantu operasional IT kami.
• Pihak berwenang: apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau penyelidikan resmi.
• Pengalihan bisnis: dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset, data dapat dipindahkan sebagai bagian dari transaksi bisnis (dengan pemberitahuan sewajarnya).

7. Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan operasional dan sesuai persyaratan hukum atau peraturan yang berlaku. Ketentuan retensi spesifik (mis. riwayat transaksi) ditetapkan oleh kebijakan internal SNG Logistic dan/atau persyaratan regulasi. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Enkripsi data saat transit (TLS) dan bila diperlukan saat penyimpanan.
• Kontrol akses berbasis peran (role-based access control).
• Audit log akses dan aktivitas sistem.
• Prosedur keamanan fisik pada infrastruktur yang dikelola pihak ketiga.

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal risiko. Kami akan memberi tahu pihak terkait apabila terjadi pelanggaran data yang material sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

9. Transfer & Pemrosesan Internasional

Data dapat diproses atau disimpan di server yang berada di luar negara domisili Anda (mis. penyedia hosting/Cloud). Kami akan memastikan mekanisme pengamanan yang sesuai bila terjadi transfer lintas-batas sesuai peraturan yang berlaku.

10. Hak Anda

Pelanggan berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data dalam batasan yang diizinkan hukum dan operasional.
• Menolak atau membatasi pemrosesan data dalam kondisi tertentu.
• Meminta salinan data dalam format yang dapat dipindahkan (data portability) bila memungkinkan secara teknis.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kontak pada bagian Kontak di bawah. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

11. Akses & Pembuatan Akun

Akun hanya dibuat dan diberikan oleh pihak SNG Logistic setelah verifikasi dan persetujuan administratif. Pengguna umum tidak dapat mendaftar sendiri melalui aplikasi. Akun dapat dilengkapi dengan peran/izin berbeda yang ditetapkan oleh admin SNG untuk mengatur akses terhadap fitur dan data.

12. Penyimpanan Bukti (foto, dokumen)

Bukti pengiriman (mis. foto tanda terima atau dokumen terkait) yang diunggah akan disimpan untuk keperluan verifikasi transaksi dan penanganan klaim. Penggunaan bukti ini dibatasi hanya untuk tujuan operasional dan penyelesaian sengketa.

13. Cookies & Teknologi Sejenis

Jika Anda mengakses portal web terkait, kami mungkin menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk fungsi teknis dan analitik. Cookies yang digunakan bersifat fungsional untuk sesi dan keamanan; tidak untuk pelacakan iklan publik tanpa persetujuan.

14. Anak-anak

Aplikasi ini tidak dimaksudkan untuk anak di bawah umur. Karena akses akun dibatasi untuk pelanggan bisnis/terverifikasi, kami tidak mengumpulkan data pribadi anak-anak untuk penggunaan umum.

15. Perubahan pada Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui aplikasi, email, atau pemberitahuan resmi lainnya. Tanggal terakhir diperbarui tercantum di bagian atas dokumen ini.

16. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan akses data, atau pengajuan hak terkait data pribadi, silakan hubungi:

• Email: [email protected]
• Website: snglogistic.com
• Tel/WA: 021-7329680 / 0811-9000-7775
• Alamat: Jl. Dr. Cipto Mangunkusumo, Komplek Peruri No.1, Sudimara Timur, Kec. Ciledug, Kota Tangerang, Banten 15151